Retourbeleid

Hieronder staat per situatie precies wat wel en niet mogelijk is. Kort samengevat: retourneren is bij ons niet mogelijk, ook niet als het product ongeopend is. Gaat er iets mis aan onze kant, dan lossen wij dat altijd kosteloos voor u op.

Retour is niet mogelijk - ook niet ongeopend. Wij nemen geen producten retour. Zodra een product ons magazijn heeft verlaten kunnen wij niet meer garanderen hoe het onderweg en bij u is bewaard en behandeld. Wij staan niet toe dat producten worden teruggestuurd, omdat wij ze daarna niet opnieuw kunnen aanbieden. Dit geldt zowel voor ongeopende en verzegelde producten als voor producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Controleer uw bestelling daarom goed voordat u afrekent. Twijfelt u over een product, dosering of hoeveelheid? Mail ons gerust vooraf via info@europapeptides.nl; wij denken graag met u mee.

Beschadigd pakket - wij sturen kosteloos een nieuw product. Is een vial gebroken of het pakket zichtbaar beschadigd aangekomen? Meld dit binnen 3 dagen na ontvangst via info@europapeptides.nl met uw ordernummer en duidelijke foto's van het pakket en de inhoud. Wij versturen dan kosteloos een vervangend product.

Verkeerd geleverd artikel - wij sturen kosteloos het juiste product. Heeft u iets anders ontvangen dan besteld? Meld dit binnen 3 dagen met foto's en uw ordernummer; wij sturen het juiste artikel kosteloos na. Het verkeerd geleverde artikel hoeft u niet terug te sturen.

Ontbrekend artikel - wij sturen het ontbrekende item kosteloos na. Ontbreekt er een product of het meegeleverde bacteriostatisch water in uw bestelling? Laat het ons binnen 3 dagen weten en wij verzenden het ontbrekende item kosteloos.

Annuleren vóór verzending - mogelijk. Zolang de betaling nog niet bij ons binnen is of het pakket nog niet verzendklaar staat, kunt u de bestelling kosteloos annuleren. Tot datzelfde moment kunt u uw bestelling ook nog laten aanpassen (producten toevoegen, verwijderen of het adres wijzigen). Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar info@europapeptides.nl met uw ordernummer.

Terugbetalingsduur. Is er iets terug te betalen (bijvoorbeeld bij een geannuleerde en reeds betaalde bestelling), dan storten wij het bedrag binnen 1–2 werkdagen na bevestiging terug op de rekening waarvan is betaald. Afhankelijk van uw bank kan het bedrag daarna nog 1–2 werkdagen onderweg zijn.

Verzendkosten bij een fout van de verkoper. Moet er iets opnieuw of alsnog worden opgestuurd door een fout aan onze kant, dan is dat volledig kosteloos voor u - u betaalt geen extra verzendkosten. Bij een fout van ons vragen wij u nooit een product op eigen kosten terug te sturen.

Alle meldingen lopen via info@europapeptides.nl. Vermeld altijd uw ordernummer en voeg waar mogelijk foto's toe, zodat wij uw melding meteen kunnen afhandelen. Zie ook onze klachtenprocedure.