Klachtenprocedure

Bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Wij behandelen elke klacht serieus, eerlijk en zonder omhaal - ook als de oorzaak buiten onze schuld ligt, denken wij met u mee naar een redelijke oplossing.

Hoe dient u een klacht in? Stuur een e-mail naar info@europapeptides.nl of gebruik het contactformulier op deze website. Vermeld uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, waar relevant, foto's. Hoe completer de melding, hoe sneller wij kunnen handelen.

Binnen welke termijn? Meld een klacht bij voorkeur binnen 3 dagen nadat u het gebrek heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren. U ontvangt binnen 1–2 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons. Is er meer onderzoek nodig (bijvoorbeeld navraag bij de vervoerder of het laboratorium), dan laten wij u binnen diezelfde termijn weten dat wij de klacht in behandeling hebben genomen en wanneer u een definitief antwoord kunt verwachten - in de regel binnen 14 dagen.

Hoe behandelen wij uw klacht? Elke klacht wordt geregistreerd, onderzocht en schriftelijk beantwoord. Wij beoordelen de melding op basis van de feiten, uw toelichting en ons verzendbewijs. Blijkt de klacht terecht, dan lossen wij dit kosteloos op: een vervangend of ontbrekend product wordt gratis nagestuurd, of - als terugbetaling aan de orde is - storten wij het bedrag binnen 1–2 werkdagen terug. Zie ons retourbeleid voor de uitwerking per situatie.

Wij gebruiken klachten ook om onze verpakking, verzending en informatievoorziening te verbeteren. Uw melding blijft vertrouwelijk en wordt alleen gebruikt om de klacht af te handelen.

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Zie ook onze algemene voorwaarden.